Política de reembolso

📋 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cambios y Devoluciones

En Sastresa  todos nuestros productos están respaldados por una garantía contra defectos de fabricación. También gestionamos cambios si el artículo recibido no corresponde al pedido o llega con daños visibles.

De acuerdo con la normativa española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones del derecho de desistimiento de 30 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificación.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Aceptamos devoluciones y reembolsos en las siguientes circunstancias:

Producto incorrecto o con defecto: si recibes un artículo equivocado o dañado, deberás informarnos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
Fallo durante el uso: si el producto presenta un defecto de fábrica que afecte su funcionamiento normal, puedes reportarlo dentro del período de garantía legal de 3 años establecido por la normativa europea.
Desistimiento: puedes desistir de la compra sin justificación dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Cómo iniciar una solicitud?

Envía un correo a  incluyendo la siguiente información:

Fotografías o vídeo que evidencien el problema.
Número de pedido o comprobante de compra.
Datos de contacto y motivo de la devolución.

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Proporcionaremos diferentes soluciones según la situación específica: reembolso, cambio o reenvío.

Nota: salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para obtener la dirección de devolución, contáctanos en